兩年前參加兒子的國中畢業典禮，典禮進行中有八、九位來賓和代表輪番上台致詞。
大部分致詞者講話的聲調都充滿了感情，有的甚至還當眾流下眼淚。然而，有兩位貴賓上台，聲嘶力竭的音量一喊，就讓所有人的耳膜有「不勝負荷」的感覺。這兩位「大聲公」從事同一種行業。猜得出他們是幹哪一行的嗎？
參加過國中、小的畢業典禮，回想一下當時的場景，應該猜得出來。
沒錯，正是民意代表。
管他是市民代表或縣議員，面對群眾講話的聲調多半是中氣十足、聲若霹靂。更有趣的，不知是哪一位政治天王帶動了這種流行風，如今政治人物面對群眾講話都是互動式──台上問一句，台下答一句；一搭一唱，有點像在唱二流的野台戲。直讓人感覺沒有一副大嗓門，就沒有資格擔任民意代表；而一旦選上民意代表，講話的音量也自然大了起來。
為了鼓動民眾的情緒，在公開講演這麼做勉強說得過去，人與人面對面的談話還有必要如此？
很不幸，民意代表似乎大聲講話慣了，無論是議會質詢或上叩應節目，只要鏡頭照到他們，肢體動作立刻放大、音量同時升高。假如再把鏡頭拉近，可以清楚瞧見他們張牙舞爪的嘴臉──每當看到這一幕，不管他們的立場是藍或綠，也不管他們講話的內容是什麼，我都是發自內心地厭煩！
再是有權力，也不必如此這般囂張跋扈。什麼口口聲聲「代表人民」，殊不知大部分人民痛恨這種行為。根據最近靈鷲山佛教教團「心靈健康調查報告」所做的民調顯示，百分之七十五的受訪民眾最討厭政治人物。
排名第二的是罪犯──台灣的政治人物不應深切自我檢討一番？
講話音量的大小代表什麼？
試著想像以下三種用餐的場面──國宴、家宴、路邊攤，人們用餐時交談的音量是不是越來越大？再看五星級飯店，不僅在房間裡聽不到隔壁的聲音，即使在大廳和走道，也聽不到喧嘩的聲音；至於廉價旅館像菜市場一般，客人不僅吵，隔音品質又差，鄰房客人一聲咳嗽，就可能將你從睡夢中驚醒。
安靜代表的是品質、水準、文明。為了達到較安靜的環境，無論是裝備或是住屋，都要投入更高的預算。例如低噪音的冷氣和汽車引擎，隔音窗戶、隔音磚，它們的花費往往是不考量噪音干擾的好幾倍。
假如把安靜化成具體的行動，可以用「輕手輕腳，細聲細語」八個字來代表。
為什麼會想到這八個字？
最近一段日子幫某公司訓練員工「生活禮儀」，綜合幾個月的心得，最後在學校張貼五十張「輕手輕腳、細聲細語」的標語。走進浴室是「輕手輕腳、細聲細語」，來到教室也是「輕手輕腳、細聲細語」，回到寢室更是要「輕手輕腳、細聲細語」，沒事還要耳提面命地告誡他們「輕手輕腳、細聲細語」。
越是想這八個字，越是感覺我們今天欠缺的正是這八個字──激動的時候不能拍桌、生氣的時候不能怒罵、得意的時候不能叫囂、興奮的時候不能狂笑。
「輕手輕腳、細聲細語」絕不容易。它代表的是一種修養、自律，隨時隨地因為考量別人的感受，而必須約束自己的情緒。
什麼是「老粗」？
不就是肢體的動作大、講話的音量高？
每個人都不希望被別人看成老粗。不被看成老粗的關鍵就在「輕手輕腳，細聲細語」。每個人也都希望自己成為別人眼中的紳士、淑女，假如能做到「輕手輕腳，細聲細語」，距離紳士、淑女的門檻還有多遠？
在我眼中淑女有三個基本條件──動作柔、講話少，實在要說，音量務必放輕，輕到別人幾乎要偏過臉，尖起耳朵才能聽清楚她在說什麼。
我很少遇到吸引我的美女，最近幾年只碰過一次。那一天搭電梯，門一開，她和另一位女孩走進來，兩個人不巧就站在我面前。電梯從十四樓降到一樓的過程中，另一位女孩不停地講話，她則始終微笑注視著對方，偶爾點點頭應一聲「哦」。
倘若情況調換過來──是她不停地講話，肯定我會對她有不同的印象。
不是說美女就不能講話，而是要看場合。例如誰不挖鼻孔？誰不放屁？即使美女如林青霞、章子怡，也定然無法避免。可是，她們會「當眾」做這種事嗎？
心愛的女人私底下抱在懷裡，可能希望她喋喋不休；然而到了大庭廣眾，卻希望她惜字如金。男人，是有點莫名其妙。不過「輕手輕腳，細聲細語」，卻一點也不莫名其妙，因為它是身為一個文明人最基本也最顯著的特徵。